Polak na zakupach w sieci

   Jedna z najpopularniejszych porównywarek cenowych w polskim Internecie opublikowała właśnie „świeżutki” raport dotyczący robienia zakupów w sieci przez konsumentów z Polski.

 Skala zjawiska – 96 osób na 100 to e-konsumenci

     Z raportu wynika, że obecnie 96% Internautów ma już za sobą pierwsze doświadczenia jako Klienci sklepów online. Jeszcze kilkanaście lat temu, kiedy powstał pierwszy sklep internetowy, tylko nieliczni korzystali z jego oferty. Aktualnie tylko czterech statystycznych Polaków na stu nie ma doświadczenia w robieniu zakupów poprzez Internet. Dla porównania, w 2005 r. tylko 35% polskich Internautów deklarowało dokonywanie zakupów w sieci. Obecny wzrost odsetka kupujących w sieci to rezultat przezwyciężenia dwóch barier: technologicznej (dostęp do Internetu) i psychologicznej (poczucie bezpieczeństwa przy dokonywaniu transakcji, zaufanie do e-sklepów).

 Dlaczego kupujemy?

      71% Internautów wskazuję, że decyduje „niższa cena” produktów zakupionych w e-sklepach; 70% badanych wskazuje, że kupując produkty w Internecie otrzymuje dostawę wprost do własnego domu; 61% ankietowanych wskazała, że kupują w sieci, bo tak jest dla nich wygodniej, a 50% Internautów potwierdziło, że dzięki możliwości zrobienia zakupu w sieci oszczędzają swój cenny czas.

 Kto kupuje?

      Badanie wskazuje, że aż 78% Internautów pochodzących z obszarów wiejskich kupuje produkty w e-sklepach z uwagi na małą dostępność produktów w ich miejscu zamieszkania. Wśród osób młodych, a więc najbardziej przekonanych do robienia zakupów w Internecie, 58% badanych docenia fakt, że e-sklepy zapewniają dostęp do szerokiego asortymentu produktów. Co ciekawe wśród e-konsumentów nie brakuje również takich osób, które doceniają sam fakt, że mogą bez podawania przyczyny zwrócić towar do e-sklepu – 13% ankietowanych. Jednak najwięcej e-konsumentów jest wśród osób poniżej trzydziestego roku życia – w tej grupie wiekowej prawie każdy robi zakupy w sieci, a 60% dokonuje takich transakcji co najmniej raz w miesiącu.

Jak sprawdzamy wiarygodność?

     Badanie zrealizowane przez TNS Polska wskazuje, że blisko połowa Internautów (48%) uważa, że zakupy w sieci są tak samo bezpieczne jak w tradycyjnych sklepach. Na pytanie, co buduje nasze zaufanie i czym kierujemy się wybierając zaufanego dostawcę, aż 80% Internautów wskazało, że decyzję podejmuje na podstawie opinii i rekomendacji innych użytkowników zamieszczonych na stronie e-sklepu, a połowa idzie jeszcze o krok dalej i wiarygodnych informacji poszukuje na stronach porównywarek cenowych. Tylko 7% użytkowników nie sprawdza w żaden sposób wiarygodności e-sklepu przez dokonaniem zakupu.

Wierność e-konsumentów

      Badanie wskazuje, że blisko trzy czwarte klientów robiło w niektórych e-sklepach zakupy więcej niż jeden raz, a zatem chętniej wracają do miejsc, które znają i sprawdzili już ich wiarygodność. 5% Internautów potwierdza, że e-sklepów, w których robili zakupy kilka razy mają wiele; 27% e-konsumentów stwierdziło, że ma kilka takich sklepów, a 41% badanych zadeklarowało, że ma taki jeden sklep. Wśród badanych było 26% osób, które zdeklarowały, że nie mają takiego e-sklepu, w którym kupowaliby więcej niż raz.

        Co motywuje do powrotu do e-sklepu. Najwięcej osób (75%) podkreśla, że to cena czyni cuda; w drugiej kolejności decyduje szybkość dostawy (prawie połowa badanych); 40% ankietowanych docenia wiarygodność e-sklepu, a 34% badanych jako zaletę wskazuje szeroki asortyment oferowany online. Nie bez znaczenia są również inne aspekty, np. 23% wskazuje, że stałymi klientami uczyniły ich organizowane specjalne promocje/oferty; 21% docenia fakt oferowania darmowej dostawy, a 18% zwraca uwagę na warunki płatności. Ponadto, 11% jako zaletę wskazuję możliwość odbioru/zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym danej marki, a 7% docenia dogodne warunki zwrotu zakupionego produktu.

Więcej dowiecie się z Raportu:
http://ranking.ceneo.pl/wp-content/uploads/raport-zaufane-opinie-2013.pdf